Community Manager : tout savoir sur le métier
Le community manager est un métier clé dans la stratégie de communication digitale d’une entreprise. Il est chargé de développer et gérer la présence en ligne de l’entreprise sur les réseaux sociaux et les autres plateformes en ligne. Dans cet article, nous allons examiner les tâches quotidiennes d’un community manager efficace, ainsi que les compétences clés nécessaires pour réussir dans ce métier en constante évolution.
Les tâches d’un community manager
Le travail d’un community manager est très varié, mais il peut être divisé en plusieurs tâches clés :
Analyse de la présence en ligne de l’entreprise
Avant de commencer à travailler sur la stratégie de communication de l’entreprise, un community manager doit d’abord analyser la présence en ligne actuelle de l’entreprise. Cela implique l’analyse des pages de réseaux sociaux de l’entreprise, des avis des clients et des concurrents.
Développement et gestion de la stratégie de communication
Une fois que le community manager a effectué une analyse complète de la présence en ligne de l’entreprise, il est temps de développer une stratégie de communication claire et efficace. Cette stratégie doit inclure les objectifs de communication de l’entreprise, les canaux de communication utilisés et les messages clés à transmettre.
Création de contenu attractif pour les réseaux sociaux
Le contenu est le carburant de la stratégie de communication d’un community manager. Il est important de créer du contenu attractif et pertinent pour chaque plateforme de réseaux sociaux sur laquelle l’entreprise est présente.
Animation et modération des communautés en ligne
Une fois que le contenu est créé, il est temps de l’animer sur les réseaux sociaux et de répondre aux commentaires des clients. La modération est également importante pour éliminer les commentaires inappropriés ou nuisibles.
Analyse des résultats des campagnes et ajustement de la stratégie en conséquence
Enfin, un community manager doit analyser les résultats des campagnes de communication et ajuster la stratégie en conséquence. Cela implique de suivre les métriques telles que le nombre de followers, l’engagement et le taux de conversion.
La journée type d’un community manager
La journée type d’un community manager varie en fonction de la taille de l’entreprise et de la quantité de travail à accomplir. Cependant, voici un aperçu des tâches typiques qu’un community manager pourrait accomplir pendant sa journée :
Gestion des e-mails et des messages
La première tâche de la journée pour un community manager est souvent de répondre aux e-mails et aux messages des clients. Cela peut inclure la résolution de problèmes de service clientèle, la réponse aux demandes de renseignements et la gestion des commentaires négatifs.
Planification des publications
Ensuite, le community manager planifie les publications pour la journée ou la semaine à venir. Il est important de s’assurer que le contenu est planifié à l’avance pour éviter les erreurs ou les publications malheureuses.
Création de contenu
Une grande partie du temps d’un community manager est consacrée à la création de contenu. Cela peut inclure la création de textes, d’images, de vidéos ou d’autres types de contenu pour les réseaux sociaux ou le site web de l’entreprise.
Animation des réseaux sociaux
Une fois que le contenu est créé et planifié, le community manager doit animer les réseaux sociaux en publiant le contenu, en répondant aux commentaires des clients et en interagissant avec la communauté en ligne.
Analyse des résultats et ajustement de la stratégie
Enfin, un community manager doit passer du temps à analyser les résultats des campagnes de communication. Cela peut inclure l’examen des statistiques des médias sociaux et des taux d’engagement pour déterminer si la stratégie actuelle est efficace ou si des ajustements sont nécessaires.
Les compétences clés d’un community manager
Pour réussir en tant que community manager, il est important de posséder plusieurs compétences clés, notamment :
Compétences en communication
Un community manager doit être un excellent communicateur, capable de transmettre les messages clés de l’entreprise de manière claire et efficace.
Compétences en marketing
Il doit avoir une bonne compréhension du marketing et de la manière dont les campagnes de communication peuvent être utilisées pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Compétences en analyse et en gestion de données
La gestion de données et l’analyse des résultats des campagnes de communication sont des compétences clés pour un community manager.
Compétences en créativité et en design
Enfin, il doit être créatif et avoir des compétences en design pour créer du contenu attractif et pertinent pour les réseaux sociaux.
Le community manager est un métier clé dans la stratégie de communication digitale d’une entreprise. Les tâches quotidiennes sont variées, mais elles sont toutes essentielles pour la réussite de l’entreprise en ligne.
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