Tout ce qu’il faut savoir concernant la modération des avis clients google

La modération des avis clients google permet de se faire un avis rapidement sur une société, une organisation ou un produit. Ces avis ont donc un impact considérable sur la réputation d’une marque, et ne peuvent être négligés pour lancer un business en ligne. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi ces avis sont importants et pourquoi les modérer.

Pourquoi la modération des avis clients google est important ?

Pour garder leur réputation en ligne intacte, les entreprises ne peuvent plus ignorer les avis clients. Ceux émis sur Google sont particulièrement importants, et voici pourquoi.

Parce que Google est le moteur de recherche le plus utilisé

Comme dans le reste du globe, la plateforme créée par Larry Page reste de loin le moteur de recherche le plus utilisé par les Français. En 2020, le fournisseur de données Statista note que 91 % des utilisateurs web en France vont sur Google. Pour trouver des informations sur vos produits, votre site internet ou votre établissement, le premier réflexe des internautes est donc de se rendre sur Google.

Parce que ces avis apparaissent dans les résultats de recherche vous concernant et impactent votre référencement sur Google

Les avis clients reçus par Google concernant votre entreprise seront affichés dans les résultats de recherche. S’ils sont positifs, ils peuvent rehausser votre image et ainsi augmenter le nombre de vos prospects. A contrario, des avis négatifs en première page de recherche pourrait dissuader de potentiels clients. En somme, les avis clients sur Google ont un impact indéniable sur votre productivité.

De plus, ces avis peuvent améliorer ou nuire à votre SEO. En 2020, une étude Google met en évidence que la prépondérance de commentaires défavorables sur un établissement donné démotive les internautes à lire davantage. Les avis négatifs feraient donc perdre l’intérêt des internautes pour un site ou un produit donné, ce qui se réduit sa visibilité sur Google.

Parce que les consommateurs consultent presque toujours les avis clients avant de choisir

Avant de se décider pour un achat, la plupart des consommateurs consultent les avis clients. Une étude menée par l’Institut Français d’Opinion Publique (IFOP) et Guest Suite le confirme. Leurs recherches démontrent que 7 clients sur 10 vont rechercher les avis clients. 75 % de ces recherches seront effectuées via google. L’étude révèle également que la réputation d’une entreprise donnée, et notamment les avis clients vont impacter 55 % des décisions d’achat des Français. La plupart des clients potentiels seraient convaincus par un prestataire ayant une note de 4 à 5 sur 5.

Pourquoi est-ce nécessaire de les modérer ?

Pour rester performants dans l’univers digital, les e-commerces et autres sociétés en ligne doivent également modérer les avis clients sur Google. La gestion de ces avis leur permet de rester ouverts vis-à-vis de leurs clients. En outre, la modération de contenu aide à agir efficacement lorsque les internautes expriment leur insatisfaction ou leur reconnaissance.

Par égard pour les consommateurs

Donner leur avis sur vos produits ou votre établissement est un moyen pour les consommateurs d’interagir avec vous. C’est également un outil qui vous aide à mesurer votre impact. En outre, les avis clients vous permettent d’évaluer vos prestations et de trouver des points d’amélioration pour progresser.

Qu’il s’agisse d’une appréciation valorisante vis-à-vis de votre marque ou d’un commentaire négatif, il est donc recommandé d’y répondre. En réagissant aux commentaires, vous démontrez de l’intérêt à vos consommateurs et vous favorisez les échanges.

Pour prévenir les avis négatifs similaires dans le futur

La modération de commentaires vous aide à repérer les avis négatifs et à trouver des solutions adaptées pour les éviter à l’avenir. Lorsque vous faites face à une appréciation négative, il est important d’en comprendre les motivations. Si un client a été déçu à cause d’une erreur de votre part, vous êtes alors en mesure de remédier à votre manquement. En cas de commentaire douteux faisant la promotion de la concurrence par exemple, le modérateur est en mesure de signaler ou refuser le commentaire. En outre, mettre en place une stratégie pour gérer les avis négatifs vous fait gagner un temps précieux lorsque c’est le cas.

Pour encourager les avis positifs

Si les avis négatifs peuvent nuire à la réputation de votre marque, les avis positifs ont l’effet inverse. Des recommandations favorables vous aident à redorer votre image. N’hésitez pas à mettre en avant les avis de satisfaction de vos clients sur votre interface. En répondant aux avis positifs, vous faites comprendre à vos clients que vous valorisez leurs retours. La modération des avis vous aide en outre à identifier la fidélité de votre audience. Vous pouvez en tenir compte pour récompenser les internautes les plus loyaux ou ceux qui montrent un exemple particulièrement positif.

Vous l’aurez compris, la modération des avis clients est une étape importante afin de maintenir une certaine proximité avec vos clients et surtout pour améliorer votre image de marque.  Vous pouvez prendre ces tâches en charge mais vous pouvez aussi les confier à une agence comme la nôtre. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les tâches à fortes valeurs ajoutées tout en maintenant les interactions avec vos clients. En outre, les différents reporting qui seront mis en place vous permettront d’être plus réactifs par rapport aux différents retours de vos clients.