Notre guide pour mieux gérer votre base de données client
La bonne gestion d’une base de données client présente plusieurs avantages pour toute entreprise. Mis à jour en amont, c’est un recueil d’informations pertinentes tels que les numéros ou les achats des clients. A l’ère de la dématérialisation, les bases de données sont maintenant virtuelles. A travers ce guide, nous vous dévoilons les bonnes pratiques pour la gestion de votre base de données client.
Comment gérer une base de données client ?
Pour pouvoir tirer profit de la base de données client, il faut qu’elle soit structurée, précise et évolutive. Ces critères facilitent à la fois la mise en place du CRM stockant les informations, mais aussi sa lecture. Ainsi, il est important d’avoir une méthode de tri rigoureuse dès la collecte des données.
Collecter les informations clients selon les lois en vigueur
Il est important de veiller sur les réglementations autour de la collecte de données. En effet, la CNIL a émis un avis juridique sur la protection des données personnelles des clients, la RGPD. Les entreprises sont donc soumises à plusieurs règles concernant le consentement du client et la sécurisation des DCP sur un serveur français. L’entreprise qui collecte les informations doit également donner le délai de conservation de celles-ci.
Alimenter quotidiennement la base de données
Actuellement, grâce à l’externalisation de la gestion de base de données, les entreprises bénéficient d’un tri sélectif des informations. Comme il y a plusieurs façons de collecter des données, il faut connaître dans quel contexte les utiliser. Les plus répandus sont les formulaires et les fiches de commandes. Ce sont des outils complets qui informent sur les modes de contact, les données socio-démographiques et bien plus.
Segmenter les informations recueillies
Structurer les données des visiteurs de votre site vous donne la possibilité de donner des contenus personnalisés. La segmentation de base de données peut être fastidieuse, si elle n’est pas effectuée dès les premières collectes. Il est possible de classer les informations selon les données démographiques et géographiques. Pour une segmentation d’informations client sur une e-commerce, c’est la segmentation comportementale qui est privilégiée.
Comment tirer des avantages sur l’externalisation de la gestion de base de données ?
La base de données client est un pilier de la bonne croissance d’une entreprise. Pourtant, selon Forrester consulting, encore 47 % des entreprises mondiales ne savent pas comment la gérer. Externaliser la saisie de données est la solution privilégiée des PME et startups pour gagner du temps. Le premier point à voir est donc de confier la gestion de celle-ci à des personnes expérimentées. Il est également nécessaire de contracter avec une agence d’externalisation pour éviter toutes fuites d’informations. Lors de l’externalisation de la gestion de base de données client, il est nécessaire d’établir le caractère final du fichier de stockage.
Pour pouvoir tirer profit de l’externalisation, il faut prévoir une méthodologie précise.
- Contactez une agence compétente dans la saisie de données pour un traitement plus rapide ;
- Privilégiez les prestataires expérimentés dans le remplissage et la structuration de CRM ;
- Mettez en place une campagne de gestion continue pour une mise à jour constante de la base de données ;
- Confiez les données à une seule entité pour veiller à la sécurité des informations.
Il faudra également garder la conformité éthique de l’exploitation des données. Pour cela, miser sur les agences d’externalisations qui proposent de la transparence et une grande réactivité. Grâce à cela, vous aurez une visibilité sur l’utilisation des données clients que vous confiez.
Chez MosaiQ, la gestion de bases de données client est effectuée par des collaborateurs compétents. Vous bénéficiez d’une prestation personnalisée en fonction des objectifs de ventes de votre entreprise pour optimiser le retour sur investissement.